Hyvä tietää Chez Livian toiminnasta
– Tilaaminen ei edellytä rekisteröintiä.
– Toimitamme asiakkaalle kuitin kirjanpitoa varten sähköpostitse.
– Verkkokaupassa esillä olevat tuotteet ovat yleensä toimitettavissa välittömästi, mutta kesäaikana toimituksissa voi olla viiveitä lomien takia - varmistaaksesi saatavuuden kesällä, soita asiakaspalveluumme 050 5719621.
– Tilaukset käsitellään normaalisti arkisin 24 tunnin sisällä tilauksen tekemisestä. Viikonloppuna tehdyt tilaukset lähtevät maanantaina.
– Jos tilauksesi mukaista tuotetta ei syystä tai toisesta ole tarjota, ilmoitamme siitä sinulle viipymättä sähköpostilla tai puhelimitse.
– Tilaajalla on aina kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautuksista veloitamme 9,90 euron käsittelykulun. Tuotteen pitää olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Viallisen tuotteen voi aina palauttaa ilmaiseksi.
- Noutotilauksen ohjeet ovat etusivulla.
Maksupalvelutarjoaja
Verkkokaupan maksunvälityspalvelun tarjoaa ulkopuolinen maksupalveluntarjoaja. Korttimaksut käsitellään turvallisesti PCI DSS -standardin mukaisesti.
Jos noudat tavarat (noutopiste Pohjois-Helsingissä) voit maksaa kotimaisilla pankki- ja luottokorteilla paikan päällä ilman, että sinun täytyy syöttää maksukorttiesi tietoja nettiin. Katso lisää Toimitusehdot-kohdasta ja varaa aika noudolle puh. 050 5719621.
Voit myös pyytää laskun (maksuaika 5 päivää), jolloin tuotteet toimitetaan, kun maksu näkyy pankkitilillämme. Laskun voit pyytää sähköpostitse jaana.toppari@proton.me. Muista mainita tilausnumero. Laskusta ei veloiteta erikseen, mutta jos maksu ei näy meillä 7 päivän kuluessa laskun lähettämisestä, tilaus raukeaa ilman eri ilmoitusta. Lasku toimitetaan vain sähköpostilla.
Toimitus ja toimitusmaksut
Toimitusmaksut määräytyvät tuotteen painon mukaan ja ne ilmoitetaan kassalla.
Myyntialue
Verkkokaupassa myytäviä tuotteita toimitetaan Manner-Suomen alueelle. Toimituksesta ulkomaille tai Ahvenanmaalle oit sopia meidän kanssa erikseen sähköpostilla, ks. alla.
Kysy lisää tuotteesta, jos et löydä etsimääsi tietoa
Haluamme antaa mahdollisimman hyvät tiedot ja kuvat tuotteistamme verkkokauppamme sivuilla. Mikäli et löydä etsimääsi tietoa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ennen tilausta, 050 5719621 / Jaana Toppari.
Tilauksen peruminen
Voit perua avoimen tilauksen etusivulla olevan napin kautta. Peru tilaus -napin kautta. Tilauksen perumiseen tarvitset tilausvahvistuksessa olevia tietoja tilauksen yksilöimiseksi.
Jos tilaus on jo toimitettu postin kuljettavaksi tai keräiltävänä meillä, et voi perua sitä tai tehdä siihen muutoksia.
Jos tilauksesi toimitustapa on erikseen sovittu pikakuljetus, se siirtyy käsittelyyn heti kun vahvistat tilauksen. Näin varmistamme, että tilaus tulee perille mahdollisimman nopeasti.
Varmista, että tilauksen tiedot ovat paikkansapitävät ennen kuin vahvistat sen.
Jos sinun pitää vaihtaa toimitusosoitetta ennen kuin tilaus on käsitelty, lähetä sähköpostia jaana.toppari@proton.me.
Jos tilauksesi on etukäteen maksettu, hyvitämme ylimaksetun osuuden sinulle maksutavan mukaisesti.
Jos kyseessä on nouto, peru nouto soittamalla (nopein tapa) tai sähköpostilla. Noudettavat tuotteet maksetaan yleensä vasta noudettaessa.
Palauttaminen ja noutamatta jättäminen
– Palautusaika on tuotteen noudosta on 14 päivää.
– Tuotteet on palautettava käyttämättöminä.
– Tuotteeseen voi tutustua, mutta kuitenkin siten, ettei tuotteeseen synny mitään käyttämisen jälkiä tai vahinkoja.
– Kaikki tuotteen osat tai ominaisuudet tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa.
- Tuotteen palauttamisesta tai jo maksetuista, mutta noutamatta jättämisestä veloitamme 9,90 e.
Palautuksen teko-ohje on paketissa.
– Palautusohjeet ovat pakkauksessa, palauttamisesta ja tuotteen noutamatta jättämisestä veloitamme 9,90 euroa / paketti.
– Viallinen tuote vaihdetaan ainoastaan samaan uuteen nimikkeeseen. Mikäli sitä ei ole valikoimassa, palautamme kauppasumman tilillenne tuotteen tarkistuksen jälkeen.
-Mikäli tuotteella on muita palautusehtoja, niistä on mainittu aina erikseen tuotetiedoissa. Tuotteen palautus kestää normaalia postia pidempään. Keskimäärin saamme paketin käsiimme 4-12 arkipäivän sisällä.
-Palautamme tilauksen kauppasumman tilillenne nopeasti, kun palautus on saapunut meille.
-Kilpailu- ja kuluttajavirasto: //www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Ostaminen-myyminen-ja-sopimukset/verkkokauppa-posti-ja-puhelinmyynti-etamyynti/
Toimituksessa rikkoutuneet tuotteet
Joskus paketti ei saavu ehjänä perille, vaikka se on pakattu huolellisesti. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto.
Reklamoi rikkoutuneesta tai muutoin vahingoittuneesta paketista välittömästi pakkausohjeen mukaisesti sekä myös 050 5719621 / Jaana Toppari, mikäli myös tuote on vaurioitunut.
Asiakaspalvelu
Puhelin: 050 5710621
Sähköposti: jaana.toppari@proton.me
Sähköpostitse vastaamme niin nopeasti kuin mahdollista, yleensä samana päivänä.
Myynti ja asiakaspalvelu
Jaana Toppari
jaana.toppari@proton.me
Puh. +358 50 5719621
Jaana Toppari Consulting Oy / Chez Livia
y-tunnus 2492894-6
